当スタジオは、ダンスを通じて生徒の皆様が自分らしく輝き、安心してダンスを楽しめる環境づくりを推進しています。
そのためには、講師およびスタッフが心身ともに健康な状態で安全に指導・業務に専念できる環境が不可欠と考えております。
こうした考えのもと、ハラスメント行為から講師・スタッフを守り、今後も安心して通っていただけるスタジオ運営を継続するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り定めます。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
生徒様・保護者様・体験受講者・お問い合わせ者等（以下、ご利用者様）からのご要望等であっても、手段や態様が不適切であり、講師・スタッフの就業環境や他の生徒様の受講環境を害する以下の行為を対象とします。
- 暴言・威圧的な言動（大声、暴言、脅迫、威圧、侮辱的な発言、人格を否定する言動など）
- 不当・過剰な要求（指導方針への過度な介入、個人的な優遇の強要、正当な理由のない返金・補償の要求など）
- 運営の妨害・長時間の拘束（レッスン進行の妨害、体験やお問い合わせ時の過度な質問・引き留め、執拗な連絡など）
- プライバシー・人権の侵害（セクハラ、つきまとい、個人情報の提示強要など）
- SNS等での悪質行為（スタジオ・講師・他の生徒様に対する誹謗中傷、事実に反する情報の拡散、個人情報やプライバシーを侵害する投稿、無断撮影・録音した画像・動画・音声の公開など）
- 身体的な攻撃（暴力、物を投げつけるなどの行為）
2. 発生時の対応
ハラスメント行為が認められた場合、スタジオとして以下の対応をとります。
- 応対の打ち切り
- レッスン・サービス提供の中断、および今後の体験受講・ご入会・敷地内への立ち入りのお断り
- 会員規約に基づく強制退会手続き
- 悪質と判断した場合の警察への通報・弁護士等への相談
3. 生徒様・保護者様へのお願い
当スタジオは、今後も生徒の皆様と真摯に向き合い、楽しいレッスンを提供できるよう努めてまいります。
ご意見やご要望がございましたら、節度ある方法にてお寄せいただけますようご理解とご協力をお願い申し上げます。
JDL DANCE STUDIO
代表 JURI
